با توجه به ماهیّت خوراکی و فسادپذیر بودن محصولات غذایی، امکان بازگشت یا تعویض کالا تنها در صورتی مجاز است که کالا آسیب‌دیده، فاسد یا متفاوت با فاکتور ارسال شده باشد.

گزارش مغایرت باید حداکثر ظرف ۲ ساعت از زمان تحویل و به‌صورت مستند (تصویر یا ویدیو) به پشتیبانی اعلام شود.

در صورت تأیید، وجه پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می‌شود یا سفارش مجدد بدون هزینه ارسال خواهد شد.